トラブルに遭遇した時の対応策とは？
トラブルが起きた場合、介護職員としてはどのような対応策を講じれば良いのでしょうか。介護の現場では、さまざまな事態が起こります。できるだけスムーズな対策を取ることで、上手く乗り切ることができます。利用者からの暴言や暴力、ご家族からのクレーム、職場での人間関係、それぞれのトラブルに合った対応策を知っておきましょう。対応策を知っていれば、トラブルを未然に防ぐことができ、大きなトラブルに発展するのを避けることができます。起きてしまったトラブルは、教訓として次の予防策へとつなげることが重要です。
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利用者との関わり方を振り返ろう
- トラブルに遭遇した時の対応策とは？
介護職員として働いているなかで、利用者から暴力や暴言を受けた場合は、一度相手との関わり方を見直すことがトラブルを解決するためには必要です。そして、トラブルが起こった際には、しっかりとした対応策を知っておくべきです。コミュニケーションの取り方や介護時の利用者への配慮の仕方など、職員側に原因がないか、関わり方をチェックしましょう。また、トラブルが起こった時には、周囲に相談をして第三者に対応してもらうことも重要です。認知症の利用者の場合は、日々の様子を観察しトラブルの原因を知ることが重要です。
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誠心誠意な対応を心掛けよう
- トラブルに遭遇した時の対応策とは？
介護業界では、人間関係でのコミュニケーション不足があると、クレームにつながりトラブルへ発展することがあります。ご家族からの理不尽なクレームを最小限にするためのポイントは、誠心誠意、心を込めた対応をすることです。まず、ご家族の話をしっかりと聞き、気持ちを落ち着かせることが重要です。そして、謝罪をすること。たとえ職員側に原因がなくても、気分を害したことを受け止めましょう。また、トラブル解決後も再発防止に努めて、職員全体でより良い環境を作っていくことが必要です。
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職場の人間とは適度な距離感を保とう
- トラブルに遭遇した時の対応策とは？
介護職は女性が多い職種で、女性同士の人間関係を良好に保つことが重要です。女性は、グループを作りやすい特徴があります。そのグループ内での仲間意識が、時にはトラブルにつながります。そして、職場全体に悪影響を及ぼすこともあるのです。職場の人間関係でのポイントは、状況に合わせた適度な距離感を持つこと。そして、先輩や上司に対しては、素直に頼ることです。さらに、聞き役に徹することも重要。近寄りすぎない程度の距離を保って、円滑な人間関係を作り上げることが大切です。
