介護施設でありがちなトラブルとは？
少子高齢化が進む社会のなか、介護施設を利用する高齢者が増えています。介護職員は、利用者の気持ちに寄り添うことが求められます。そのなかで、避けられないトラブルが起こります。介護施設には、利用者、そのご家族、そして介護職員といった、たくさんの人が関わり合いを持っています。実は、利用者とご家族が主にトラブルを起こす対象となります。そして、職員同士のトラブルもあります。この三者三様に起こるありがちなトラブルを紹介します。介護職特有の問題は、精神的にも大きな負担となっている現状を知りましょう。
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利用者からの暴言や暴力
- 介護施設でありがちなトラブルとは？
少子高齢化が進む社会のなか、介護施設を利用する高齢者が増えています。介護職員は、利用者の気持ちに寄り添うことが求められます。そのなかで、避けられないトラブルが起こります。介護施設には、利用者、そのご家族、そして介護職員といった、たくさんの人が関わり合いを持っています。実は、利用者とご家族が主にトラブルを起こす対象となります。そして、職員同士のトラブルもあります。この三者三様に起こるありがちなトラブルを紹介します。介護職特有の問題は、精神的にも大きな負担となっている現状を知りましょう。
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ご家族からの理不尽なクレーム
- 介護施設でありがちなトラブルとは？
利用者からは介護のプロとして頼られる存在の介護職ですが、時にご家族からの理不尽なクレームを受ける場合があります。最近では、介護職員を悩ませるご家族のことを「モンスター家族」と言っているのです。近年は、利用者側が介護施設や介護サービス内容を選べる状況があります。そのことが、「モンスター家族」を作りだしたとも言えます。利用者の方が、立場的に上位にいるような感覚を生んでいます。そして、ご家族自体も毎日の介護ストレスがあります。そのストレスが、クレームという形で露呈しているのです。
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人手不足からくる人間関係のこじれ
- 介護施設でありがちなトラブルとは？
仕事で重要な人間関係は、介護現場でも同様に最も大切な部分です。この関係性の崩れが、人間関係のこじれを生み、のちに離職やトラブルの原因ともなります。さらに、トラブルの理由として人手不足もあると言われています。現在の介護業界は、利用者である高齢者が介護職員を上回っています。さらに介護職特有のマイナスイメージが、人手の確保に暗雲を漂わせています。人手不足は忙しすぎる現状を生み、現場のコミュニケーションや職員自身の余裕も奪っているのです。
